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根据我委工作安排，将于本年度内启动《物业管理诉求分析》工作，为保证工作顺利开展，按照市财政局相关要求，遵循公平、公正、公开原则，通过比选方式确定项目委托单位，由委托单位承担“12345”市民热线物业类诉求量数据分析、突出问题实地调查等工作。现公开征集符合资格条件的单位参与本项目比选。
一、项目名称
《物业管理诉求分析》
二、项目内容
现委托第三方对2025年每月“12345”市民热线物业类诉求开展工作：
一是对物业类诉求逐月进行数据分析，具体包括：各区物业管理类群众诉求量排序、物业管理群众诉求集中度较高的前十问题排序、各区物业管理类群众诉求占“12345”来电总量比例排序、各区物业管理类群众诉求“三率”排序、街乡镇物业管理类群众诉求前十位排序、物业项目投诉数量前100位排序；每季度专项治理诉求前100个项目数据分析；每月诉求数据分类梳理及主要原因分析等。
二是在数据分析基础上对群众诉求反映的突出项目开展实地调查，开展诉求数据落点落图工作，具体包括：每月从北京市“12345市民服务热线”物业管理类诉求量排名前100住宅小区中分层随机抽取不少于10个小区，结合居民真实诉求开展调查，对“12345市民服务热线”物业管理类数据进行分析；对每季度物业管理专项治理100个小区及部分“治理类小区”进行调查；对物业类诉求开展落点落图工作；根据我市住宅维修资金改革进程，对住宅专项维修资金的使用与相关服务进行调查，针对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备日常维保、修缮计划以及资金使用的情况开展调查。
三、项目完成时限
2025年12月底前完成调研报告，并经相关评审验收通过。
四、项目预算
人民币56万元（大写：伍拾陆万元整）。
五、报名条件
（一）参选单位必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定；
（二）项目负责人应有丰富的政府委托数据分析、调研经验；
（三）调研团队熟悉国家和北京市物业管理相关政策，对物业管理有一定的研究，能有针对性提出解决问题的思路和具体政策建议。
六、报送材料清单
（一）参选函；
（二）报价单；
（三）参选单位基本情况简介（包括但不限于：企业营业执照、资质证书、法定代表人身份证明、研究实力、工作业绩等）；
（四）针对此项工作制定的实施方案（包括但不限于主要思路、技术路线、项目负责人简历、人员配备、进度安排和阶段性成果等）；
（五）其他业绩证明材料。
以上资质、证书类材料提供复印件，加盖机构公章。
七、比选程序
（一）参选单位须提交全部材料（第六条1-4项）方可进入后续的评审阶段，如有任何一项参选材料未提交被视为不合格，不得进行后续评审。比选报送材料一式五份，由参选单位打印、盖章、密封后，交至北京市住房和城乡建设委员会物业服务指导中心（在密封袋表面注明参与比选的项目名称、参选单位、联系人、联系电话），材料报送截止日期2025年1月10日下午17:00时，逾期不予受理。
（二）能够最大限度满足比选通知中规定的各项评选标准。
（三）评选委员会对合格参选单位上报材料进行打分，并根据得分由高到低进行排序，确定排名顺序依次推荐参选单位为中选候选人。若中选候选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同时，评选委员会可以确定排名其后的参选单位为中选候选人，以此类推。
（四）评选委员会由北京市住房和城乡建设委员会相关业务处室人员组成。
（五）比选时间：材料报送截止日后5个工作日内组织召开比选会。
联系人：金老师、李老师；联系电话：010-55597763、010-55597832
材料报送地址：北京市通州区达济街9号院3号楼
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