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为规范物业服务市场秩序、提升物业服务管理水平，日前，黑龙江省住房城乡建设厅开展物业管理混乱问题专项整治，集中整治住宅小区环境脏乱差、物业服务企业服务不规范等问题。开设投诉专线电话同步受理省市两级物业主管部门履职不到位、对相关法律法规执行监督检查不够等问题。
其中，哈尔滨市住房城乡建设局发布工作方案，全面排查物业管理混乱等问题，分门别类建立整治台账并实行“销号制”管理，逐项制定整改措施、整改时限、责任人等。结合行业专项整治工作，开展“环境清洁、规范服务”行动，打造干净整洁、井然有序的生活环境，提升物业服务品质。开展物业信访源头治理行动，畅通信访投诉举报渠道，压实信访首问责任，做到群众“有需必应、有诉必回”。
大庆市住房城乡建设局对“12345”热线中户均投诉率较高的小区进行实地抽查检查。检查组先后来到湿地福苑、中林小区，对检查中发现的单元门破损修复不及时、绿地枯枝散落清理不到位等问题，要求属地主管部门督导物业服务企业立即整改并跟踪整改落实情况。健全联席机制，对住宅小区综合管理中的问题，按照职责划分转办相关部门。突出整治重点，对户均投诉率高的小区进行重点督导，对整改落实不到位、连续多次户均投诉率高的小区，依法履行行政处罚程序并建议街道指导业主大会重新考虑物业服务企业选聘事宜。
摘自 《中国建设报》 2024.08.01 记者 郭春光
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