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“扫一扫，物业管理信息全知晓。”“扫一扫，物业服务问题快速解决。”
今年以来，广西壮族自治区南宁市在20个小区试点推出了“码上办”APP，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。
事事有反馈
“亲戚开车过来吃一顿饭，因为担心停车超时收费贵，匆匆忙忙赶回去，希望物业服务企业能够及时处理。”近日，家住振宁·星光广场小区的居民方女士通过扫描电梯里张贴的“码上办”APP二维码向物业服务企业反映问题。
信息上报之后，小区物业服务工作人员很快收到方女士的投诉，同时进行停车收费工作调整，做到事事有反馈。
“以往业主反映问题，经常面临无法直接联络项目负责人、沟通烦琐、处理和反馈不及时等问题，有了‘码上办’，业主发现物业服务问题可以通过平台进行反馈，提高解决问题的效率。”工作人员说道。
据了解，目前“码上办”在该小区下载安装普及率已达70%，使用率达40%至50%。
多方联动处理
南宁市住房城乡建设局相关负责人表示，“码上办”为一小区一码，能方便小区居民了解掌握本小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题，提出意见和建议，方便物业服务企业及时将处理结果在线反馈居民，构建多方联动的投诉处理机制。
“‘码上办’将业主、物业服务企业、社区、街道、部门捆绑在一个系统，业主通过扫码投诉，物业服务企业安排专人处理，不属于企业处理范围的事项转社区处理，社区协调不了的转街道处理，做到小问题不出小区、大问题不出社区，复杂问题不出街道，问题不上交。”相关负责人表示，不管是物业服务企业还是社区或者街道，收到业主投诉后，两个小时内平台就会发短信提醒，从而提高解决投诉的效率。
将分批次逐步推广
“码上办”还具备业主评价物业服务企业的功能。居民桂先生称赞道：“有了评价功能，我们就可以衡量物业服务企业的表现，体现业主作为消费者的权利。”
“码上办”是否能成为实现业主评价的重要渠道，业主评价如何能被主管部门看到，业主评价是否会被主管部门直接采纳？对此，相关负责人介绍说，业主评价主要是满意度评价，“码上办”可以反映物业服务企业处理合理投诉的比率，业主评价可以通过“码上办”的物业服务监管平台被主管部门看到。
有物业服务工作人员表示，业主评价并非物业服务企业的“紧箍咒”，而是推动企业良性发展的动力，只有真正满足业主的需求，才能获得认可。
相关负责人表示，“码上办”目前已在南宁市135个小区试行，将不断总结完善“码上办”在实际操作过程中遇到的困难与问题，以社区为单位分批次逐步推广。
摘自 《中国建设报》 2024.08.27 凌剑伊
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