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政策新闻 | 安康：保姆式服务+精细化管理激发老小区“新活力”

发布于：2024-09-28 10:20:02

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网友投稿

素有“码头”小区的锦绣花园小区，毗邻安康火车站，属人流量多、环境复杂的老小区。近年来，该小区借助市区开展物业服务质量提升行动契机，坚持党建引领，用心服务，各方共建，倡导推行物业保姆式服务，落实街办、社区和业委会等各方组织的精细化管理，共同建设小区宁静、和谐、温馨的居住环境，让小区23栋1139户业主感受到物业服务的温度，也让步入老旧小区序列的锦绣花园迸发“新活力”。

党建引领强组织

“我们小区比较老，物业费也只有五毛八，但这几年来小区物业服务提升很大，我们的居住环境越来越好了。”锦绣花园小区业主赵女士对物业服务质量提升做出中肯点评。

金杯银牌不如群众口碑，业主认可便是对小区物业服务管理工作好坏的最好评价，也得益于以小区在党的领导下，搭建有坚强的组织架构。小区建成交付便由安康城建物业公司提供物业服务，在社区党委领导下，业主委员会、小区党支部和物业公司党支部各自发挥职能，社区实行包保责任到人，小区落实一楼三管网格职责治理体系，物业企业开展“五有五化”工作机制（有议事平台，有议事队伍，有议事主题，有议事规则，有监督机制；议事常态化，主题多元化，议案具体化，决策民主化，治理长效化），自上而下建立完善组织体系和管理机制，实现小区有章可循、有人管事。

保姆式服务获肯定

“我只是试试，没想到你们真的给我送来了，很是感动，真是我们的‘好管家’”。小区10号楼201室寇女士从外地坐火车回来，出站遇到大暴雨，寇女士抱着试试的态度拨通了物业电话寻求帮助，物业综管部但启苍主任接到电话立马拿着雨伞送到火车站帮其提着行李送回家中，欣慰且意外地说到。

面对五毛八的物业费，物业企业并没有选择“躺平”，而是倡导推行保姆式服务，创建“红色物业”示范小区。一方面做好规定动作。按照“红色物业”创建要求，建网格、亮身份、晒服务，完成“红色物业”阵地建设，建立“物业部门监管、街办社区指导、业委会主导、物业公司抓落实”的物业服务模式，社区包抓领导、业委会、楼栋长和一楼三管人员主动亮身份和包抓（服务）职责，树立良好物业服务形象。长期公示“一箱四栏”等物业服务内容，年终公开晾晒物业服务成效，接收小区全体业主和社会各方监督，赢得业主认可。另一方面做实自选动作。成立志愿者服务队，联合社区文化社团，开展志愿和文体活动，对小区留守老人儿童和行动不便业主清单化管理、点单式服务，拓宽服务内容，一对一帮助解决生活困难，帮助业主充水购电、接送和运送物品等服务，让业主体验红色物业无处不在。同时，常年积极开展处理养狗、高空抛物、楼栋噪音、漏水等邻里纠纷、化解业主急难愁盼的操心事烦心事，做到小事不出小区、大事不出社区。付出便有收获。在物业企业主动服务的同时，小区业主也是双向奔赴，97%以上收费率便是业主无形中的对物业服务的认可和褒奖。

共建共管补短板

2019年，小区吃水问题困扰着全体业主。因小区原自备井用水管道老化，加之地基沉降，小区经常爆管断水，小区矛盾信访不断。街道、社区、小区党支部、业委会和物业公司逐户上门，多轮协调沟通，群策群力，发动业主集资改造，不到一个月小区用水并网改造施工完成，接入市政自来水，彻底解决吃水问题。同年，小区业委会积极履职，充分利用城市信号塔建设项目机遇，多次协调建设方，补齐了小区路灯、监控的建设空白，硬生生为小区节省了近20万元的建设费用，同时实现了小区公共照明和监控的全覆盖。2023年，利用火车站改造项目，将小区22和23号楼后护坡提升改造，不仅改变业主的采光和视野，还将路面进行了硬化，释放停车位46个，缓解了小区停车难。

小区事小区议,小区事小区决。锦绣花园小区坚持以党的建设为引领，以群众需求为导向，街办社区、小区党支部、业委会和物业企业齐心协力，多方联动，构筑街办、社区、小区党支部、业委会、物业企业与业主之间有效的沟通桥梁，将“红色物业”服务贯穿到小区日常生活的各个领域，全面激活小区物业服务管理的内生动力，真正做到小区治理有方、治理有效，实现小区由“乱”到“治”到“兴”的转变。

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