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近年来，安徽省芜湖市湾沚区持续优化用水用气流程，瞄准营商环境的痛点、难点、堵点，推进政府职能转变，增强用户获得感，打造多渠道便民服务，采取优化流程、多渠道公开信息、规范服务等多项措施，城市内生动力和核心竞争力逐步增强。
优化审批机制。企业通过安徽政务服务网和工程建设项目审批管理系统，一体化申请办理供水、供电、供气、通信、排水业务并联审批，切实提高企业获得感。线下水电气网一窗“搞定”，线上“一网办、掌上办”。同时大力推进电子合同、电子签章、电子签名功能应用，优化服务体验。
建立补偿机制。建立供水供气服务中断、供给不足等补偿或赔偿机制，通过货币补偿或水量气量核减形式，对用户端予以补偿。预备应急送水车以备用户需要及时送水，保证企业、居民用水不间断。
推进信息公开。通过各营业中心大厅公示栏、显示屏、企业官网、政府网站等，全面公布水价、供水、停水、水质、水压等信息，增加供水供气相关数据信息的公开力度。
此外，湾沚区还在各供水营业厅增设“户外劳动者幸福驿站”，为户外工作者提供服务。使用视频记录设备，全程记录企业合同订立、舆情投诉、设备维修、管线巡查等情况，规范从业人员行为。
摘自 《中国建设报》 2024.09.24 朱继业 王飞
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