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今年以来，昌乐县以提升城区供热能力为抓手，把“补齐短板、改善民生”作为工作的出发点和落脚点，从停暖之日起研究下年供暖，采取全方位、多维度的举措，提前筹划并落实各项供暖工作，确保城区群众温暖过冬，不断提升群众温暖指数。
一、精准施策，开展“冬病夏治”行动
上一采暖季供热结束后，昌乐县成立供热服务专班，对去年反映强烈、急需供热改造的小区全面摸排，分析问题原因，组织开展供热“冬病夏治”行动。对往年投诉率高和今年有供暖意向的万福小区、天泰学府壹号等24个小区，制定供热服务提升方案，有效解决用户反映的供热诉求，想尽一切办法保障群众温暖过冬。对欧洲花园、书香门第等小区的换热站进行了改造，更换了相府锦苑、濠景海岸等小区楼头阀、除污器、排气阀等设施，保障今冬采暖季供热设施正常运行。目前，供热企业已投资500多万元维修、保养、更换阀门2000多台套，拆除检修自动控制系统、除污器520多套，校验、更换压力仪表340块，检修供热管网80多公里。
二、加快改造，不断提升供热品质
昌乐县坚持“应供尽供”的原则，对在建项目全面梳理，提早对接开发企业，督促有供暖需求的新建住宅项目，加快配套设施建设，及时完善入网手续。今年冬季新接入供暖的盛港府地东区、恒信·阳光假日等5个项目，已投资80多万元完成配套工程建设，协调督促丹河尚品、伯爵公馆五期等6个小区完成集中供热接入，新增入网面积20多万平方米。对城区部分建成年代早、庭院管网建设标准低的老旧小区供热设施，采取“一区一案”“一楼一策”，制定改造方案，建立动态台账，聚力解决影响居民享受优质供热的“沉疴痼疾”，全力守护民生“温暖”。今年已投资240多万元改造故城路、方山路等5处一级供热管网160多米，涉及供热面积10万多平方米。
三、创新工作，擦亮为民服务品牌
昌乐县坚持“民有所需、我有所应”，全力打造“品质市政、幸福民生”高质量服务品牌。建立“供热处办微信群”，创新实施“5分钟”工作法，即工作人员接到供暖诉求后，2分钟内通过“供热处办微信群”完成派发工作，各供热公司的50多名供暖管家主动认领热线诉求，并在3分钟内与来电人取得联系，5分钟内完成接收、转办、对接等工作，实行闭环式管理，更加快捷解决群众反映的问题。大力推行“温暖管家”服务，为城区所有小区分配“温暖管家”，公布服务和监督电话，可以直接联系专属“温暖管家”，精准对接用户需求，足不出户快速解决供暖问题。加强供热知识宣传，通过今日昌乐公众号、爱昌乐APP等渠道宣传供暖常识，提高居民对供暖工作的认知度。建立供热考核机制，畅通问题反馈渠道，公布供热服务电话，实行24小时值班，对每天接收的供暖类12345热线诉求事项，实行“日总结通报”机制，在“供热处办微信群”中进行通报，全力解决供暖问题。提前落实应急物资和抢修服务队伍，组建应急队伍6支、抢修人员50多人、抢修车辆10多台，出现供热事故或接到抢修热线电话后，确保第一时间妥善处置解决，恢复正常供暖。
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