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接水流程从9个环节优化到零环节。
接水资料从5项缩减至零项。
接水报装时长从20多个工作日缩短至0.25个工作日。同时前置服务项目，提前组织实施建筑区划红线外工程，为用户提供“零环节、零时间”无感服务，实现“开工即用”、“免申即享”。
营商环境是企业生存和发展的土壤，事关城市核心竞争力。
2019年以来，孝感市自来水有限公司聚焦优化“获得用水”营商环境，“刀刃向内”，持续在智慧水务、漏损控制、工程建设、效能服务领域不断“推陈出新”，实施了1.0到6.0的迭代升级，让广大企业和市民“获得用水”的便利度更高、幸福感更强，为助力孝感市营商环境“优”无止境贡献供水力量。
升级迭代 用水获得感全面提升
从1.0到5.0，孝感市自来水有限公司坚持在“精简”“提速”上下功夫，不断提升服务质效，在营商环境优化变革中一路“闯关升级”，接水报装更便捷、数据共享更深入、用水服务更贴心。
1.0-2.0——突出在“减”字上下功夫。聚焦接水报装环节，将办理时限缩短至3个工作日，办理环节优化至2个（申请报装，开栓通水），同时将接水业务的申请材料精简为营业执照1项。
3.0-4.0——重点在“拓展、巩固、提升”上下功夫。提出接水报装“三零”工作模式，打通全程网办渠道，建立数据共享通道，构建客户服务评价体系，进一步提高供水接入效率。推广网上办、掌上办，开通报装进度查询，实现从线下到线上报装的转变。同时，针对申办用地、规划、建筑许可的建设项目，推行前置服务、主动服务、代办服务。
5.0——力求在“更快、更好、更优”上下功夫。推动用水报装、水表过户、水表销户等供水业务“零材料、不见面”办理；完善服务评价体系，优化内部管控机制，实现业务办理全过程电子化流转；创新前置服务举措，提升用户服务体验，建立“服务管家”及“帮办代办”制度，从勘察、设计到外线施工“一站式”服务，把“无感接水”做深做实。
创新赋能 便民举措“多点开花”
从“最多跑一次”到“网上办、掌上办”再到前置服务、“一站式一条龙”全程代办……近年来，孝感市自来水有限公司不断探索优化营商环境的有效手段，各类创新举措也是多点开花。
主动作为，当好为民服务“店小二”。推行用户接水全过程帮办代办服务，设立“服务管家”，每项接水业务实行专人负责，对外做用户“店小二”，对内做企业“大管家”，所有项目进入一站式系统，实行“红黄绿”灯全程跟踪督办。
精准发力，打通服务“最后一公里”。落实首问负责制，一次性告知办事流程和服务内容。提供上门现场指导、核验资料、合同送签、电话预约等服务，实现用户需求一条线受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结，打通服务“最后一公里”。
服务前置，群众办事“少跑腿”。持续加强智慧水务和政企数据互联互通建设，新装业务报装系统已与湖北省政务服务网、孝感市工程建设项目审批平台、“鄂汇办”APP、不动产登记系统等平台的数据互联互通，可在线获取有潜在用水需求的用户信息，提前开展现场勘察、设计和外线工程施工，助力工商企业“无感接水”服务。截至目前，已累计为各类工商企业提供前置服务61次，实现了“企业等水”向“水等企业”的转变。
对标一流 接续奋斗再启新程
2023年，世界银行发布了新一轮营商环境评估指标体系，对营商环境建设提出了更高标准要求，其中，“获得用水”首次被列入世行评价标准。在落实好优化营商环境1.0-5.0版的基础上，孝感市自来水有限公司对标世界银行B-Ready体系，学习借鉴国内先发地区经验做法和改革成果，起草印发了《获得用水优化营商环境提升方案》6.0版。在兼顾用户满意度和公共利益的双重视角，深化技术和管理双轮驱动，构建全生命周期供水营商环境体系，努力实现孝感市“获得用水”指标迈入全省标杆序列。
突出“延续性”。与前5个版本相衔接，6.0版在任务安排上既做好指标领域改革深化，也做好营商环境整体提升。例如，持续优化报装服务“一网通办”一站式服务体验，推广“水电气暖网视”联动报装服务，实现相关业务“零跑腿”“不见面”办理，持续完善“服务管家”提前介入、全过程帮办代办等举措。
突出“创新性”。超前布局信息化建设，先后开发应用了地理信息、分区计量、移动巡检等10余个子系统，“区块链+数据中台”的一体化智慧水务平台已基本搭建完成。利用智慧水务平台系统治理公共供水管网漏损，孝感中心城区漏损控制连续七年达标并稳居我省前列。通过智慧水务平台实时监控供水管网、设备的运行情况，实现供水可靠性数字化监测，全面保障供水稳定性，为群众生活、企业生产提供坚实基础。
突出“系统性”。统筹水质管控、工程建设、漏损控制、效能服务等全领域改革优化目标的实现，助力提升用水要素保障环境。通过技术和管理双革新，以节支挖潜、降本增效为抓手，优化生产工艺，精细水质管控，保障好制水“最先一公里”；畅通城市血脉，完善监测调度，建设好输水“中间一公里”；深化全程网办，力推帮办代办，服务好用水“最后一公里”。
从1.0到6.0，精益求精、层层突破，没有最好，只有更好。“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的氛围已在孝感供水蔚然成风。迈入营商环境6.0时代的孝感供水，将不断优化获得用水营商环境，实现与广大用户的“双向奔赴”，进一步提升群众的获得感、满意度。（张菁 刘茜）
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