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政策新闻 | 孝感市自来水有限公司获得用水营商环境的 发展创新之路

发布于:2025-02-08 19:15:27

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接水流程从9个环节优化到零环节。

接水资料从5项缩减至零项。

接水报装时长从20多个工作日缩短至0.25个工作日。同时前置服务项目,提前组织实施建筑区划红线外工程,为用户提供“零环节、零时间”无感服务,实现“开工即用”、“免申即享”。

营商环境是企业生存和发展的土壤,事关城市核心竞争力。

2019年以来,孝感市自来水有限公司聚焦优化“获得用水”营商环境,“刀刃向内”,持续在智慧水务、漏损控制、工程建设、效能服务领域不断“推陈出新”,实施了1.0到6.0的迭代升级,让广大企业和市民“获得用水”的便利度更高、幸福感更强,为助力孝感市营商环境“优”无止境贡献供水力量。

升级迭代 用水获得感全面提升

从1.0到5.0,孝感市自来水有限公司坚持在“精简”“提速”上下功夫,不断提升服务质效,在营商环境优化变革中一路“闯关升级”,接水报装更便捷、数据共享更深入、用水服务更贴心。

1.0-2.0——突出在“减”字上下功夫。聚焦接水报装环节,将办理时限缩短至3个工作日,办理环节优化至2个(申请报装,开栓通水),同时将接水业务的申请材料精简为营业执照1项。

3.0-4.0——重点在“拓展、巩固、提升”上下功夫。提出接水报装“三零”工作模式,打通全程网办渠道,建立数据共享通道,构建客户服务评价体系,进一步提高供水接入效率。推广网上办、掌上办,开通报装进度查询,实现从线下到线上报装的转变。同时,针对申办用地、规划、建筑许可的建设项目,推行前置服务、主动服务、代办服务。

5.0——力求在“更快、更好、更优”上下功夫。推动用水报装、水表过户、水表销户等供水业务“零材料、不见面”办理;完善服务评价体系,优化内部管控机制,实现业务办理全过程电子化流转;创新前置服务举措,提升用户服务体验,建立“服务管家”及“帮办代办”制度,从勘察、设计到外线施工“一站式”服务,把“无感接水”做深做实。

创新赋能 便民举措“多点开花”

从“最多跑一次”到“网上办、掌上办”再到前置服务、“一站式一条龙”全程代办……近年来,孝感市自来水有限公司不断探索优化营商环境的有效手段,各类创新举措也是多点开花。

主动作为,当好为民服务“店小二”。推行用户接水全过程帮办代办服务,设立“服务管家”,每项接水业务实行专人负责,对外做用户“店小二”,对内做企业“大管家”,所有项目进入一站式系统,实行“红黄绿”灯全程跟踪督办。

精准发力,打通服务“最后一公里”。落实首问负责制,一次性告知办事流程和服务内容。提供上门现场指导、核验资料、合同送签、电话预约等服务,实现用户需求一条线受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结,打通服务“最后一公里”。

服务前置,群众办事“少跑腿”。持续加强智慧水务和政企数据互联互通建设,新装业务报装系统已与湖北省政务服务网、孝感市工程建设项目审批平台、“鄂汇办”APP、不动产登记系统等平台的数据互联互通,可在线获取有潜在用水需求的用户信息,提前开展现场勘察、设计和外线工程施工,助力工商企业“无感接水”服务。截至目前,已累计为各类工商企业提供前置服务61次,实现了“企业等水”向“水等企业”的转变。

对标一流 接续奋斗再启新程

2023年,世界银行发布了新一轮营商环境评估指标体系,对营商环境建设提出了更高标准要求,其中,“获得用水”首次被列入世行评价标准。在落实好优化营商环境1.0-5.0版的基础上,孝感市自来水有限公司对标世界银行B-Ready体系,学习借鉴国内先发地区经验做法和改革成果,起草印发了《获得用水优化营商环境提升方案》6.0版。在兼顾用户满意度和公共利益的双重视角,深化技术和管理双轮驱动,构建全生命周期供水营商环境体系,努力实现孝感市“获得用水”指标迈入全省标杆序列。

突出“延续性”。与前5个版本相衔接,6.0版在任务安排上既做好指标领域改革深化,也做好营商环境整体提升。例如,持续优化报装服务“一网通办”一站式服务体验,推广“水电气暖网视”联动报装服务,实现相关业务“零跑腿”“不见面”办理,持续完善“服务管家”提前介入、全过程帮办代办等举措。

突出“创新性”。超前布局信息化建设,先后开发应用了地理信息、分区计量、移动巡检等10余个子系统,“区块链+数据中台”的一体化智慧水务平台已基本搭建完成。利用智慧水务平台系统治理公共供水管网漏损,孝感中心城区漏损控制连续七年达标并稳居我省前列。通过智慧水务平台实时监控供水管网、设备的运行情况,实现供水可靠性数字化监测,全面保障供水稳定性,为群众生活、企业生产提供坚实基础。

突出“系统性”。统筹水质管控、工程建设、漏损控制、效能服务等全领域改革优化目标的实现,助力提升用水要素保障环境。通过技术和管理双革新,以节支挖潜、降本增效为抓手,优化生产工艺,精细水质管控,保障好制水“最先一公里”;畅通城市血脉,完善监测调度,建设好输水“中间一公里”;深化全程网办,力推帮办代办,服务好用水“最后一公里”。

从1.0到6.0,精益求精、层层突破,没有最好,只有更好。“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的氛围已在孝感供水蔚然成风。迈入营商环境6.0时代的孝感供水,将不断优化获得用水营商环境,实现与广大用户的“双向奔赴”,进一步提升群众的获得感、满意度。(张菁 刘茜)

 

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