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2012-09-18

Simon用这张著名的图解释了苹果公司成功的秘密，即从Why开始，而不是What。人们对于创新型产品是从感情上接受（即why），而不是从理智上（what）。当这种产品到了成熟期之后，人们开始以理性决策为主了，顺序才倒过来，如果在早期就以销售成熟产品的做法去推广，则会陷入平庸（conversional即为常规的），而越平庸，越无法为世人所广泛接受。

那么，BIM与FM是否属于创新型服务呢？是的。尤其是对于中国市场。

我们经常问自己，FM给BIM带来什么，BIM为FM带来什么，以及由于BIM技术和思想的出现，FM（运维）对于建筑业带来什么新的价值。其正面的结论是：由于它们的整合特性，而为客户带来的创新价值，是它们之所以需要紧密结合在一起的原因。而这种创新价值，就是客户愿意为之买单的Why。

这仍然还是比较宏观的描述，那么到底这种创新服务是什么呢？它产生了怎样的新价值，从而能够让客户买单？

回答这个问题并不容易，实际上这就是问题的全部：客户为何要为BIM+FM买单？因为问题本身的宏观模糊，所以我们只要试图直接简单的回答这个问题，就马上陷入了宏观模糊的答案中。

所以，我们不是要去回答这个问题，而是要借助它来启发思考。这种启发对于创新型产品和服务的研发至关重要，它代表着方向性，在战略上控制着所有的细节，失去了这种方向，则容易陷入错误的地点、时机、人员、客户对象和解决方法，比如以常规成熟服务的方法做BIM。

真正需要回答的问题是：在一个特定的时间和场合，在一个特定的客户面前，我们以怎样的面貌、资源、团队和技术，也即怎样的解决方案，去帮助客户获得新的价值。

为了回答这个问题，我们事先要想清楚：WHY BIM+FM？

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