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为贯彻廊坊市12345政务服务热线办理要求,落实热线办理工作部署,进一步提升我中心受办件工作质效,全面提高群众诉求解决率、办结率和评价满意率,确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”,3月5日下午,市政建设中心邀请12345市长热线办工作人员到我单位开展业务培训和工作指导。
在培训过程中,建设中心首先向热线办工作人员汇报近期承办工作情况,并就难点热点工单办理和存在问题进行了详细探讨,热线办工作人员也细致分析了我中心热线办理情况,肯定了我中心近期承办件办理工作取得的成效,分门别类的讲解了各类工单办理程序要点,同时结合实际案例进行了现场剖析,使我中心承办人员对承办工作有了更深入的了解。此外,还对各类工单承办时限、回访反映人诉求、解释说明、佐证材料提供等环节提出了明确要求。
培训结束后,建设中心表示将认真落实12345热线工作人员提出的的建议和意见,改进工作举措,优化工作流程,提升服务质量。同时,将进一步加强与12345热线办的沟通协作,把此次交流成果积极运用到实际工作中,确保群众诉求接得住、接得稳、接得好,进一步提升热线满意率与办结率。
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