供水、供暖和供气是保障人民群众生产生活的重要基础，优质稳定的供水、暖、气服务直接关系到城镇居民的日常生活质量，近日，市建筑事业发展中心联合市住新局组织襄阳中环水务有限公司、襄阳华润有限公司进行供水、供气公开服务承诺。与此同时，市建筑事业发展中心从居民实际需求出发，组织襄投能源有限公司作出供暖公开服务承诺。三家企业通过官方网站、微信公众号、营业厅等多渠道向社会公开承诺。

承诺包含水质水压、气质气压、用水用气报装、供热费用及供热时间、抢修、客户服务等方面。对于群众最为关心的水、气质量问题，明确出厂水、气质量严格落实国家相关标准要求，按照规定对水气质量、加臭量开展定期检查并公开检测结果，并及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，在承诺时间内给用户作出明确答复。

针对供暖开户办理问题，详细说明线上、线下办理流程，明确开户办理、费用查询、报停办理、过户办理、在线保修等时限，切实做好对用户的供热服务工作。同时，供水、暖、气服务热线将保持24小时畅通，确保每一位居民都能够享受到便捷高效的服务体验。

通过组织供水供暖供气等特许经营企业开展“便民惠民”服务公开承诺，接受社会监督，规范服务行为、树立企业良好现象，优化营商环境。

市建筑事业发展中心将加强行业监管，督促水暖气企业严格履行服务承诺，切实为人民群众提供“优质水”“暖心热”“安全气”。

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