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城市供水、供气与群众生活、营商环境和城市运行息息相关，为全面提升城市水气保障水平，阜阳市坚持以群众需求为主导，按照“为民办实事、为企优环境”要求，全力推动信息公开与公用事业服务工作深入融合，助力“三地一区”和“十个区域性强市”建设。
立足主业主责，严把公开质量。严格落实住建部和省住建厅关于供水、供气等公共企事业单位信息公开要求，围绕城市供水、供气行业中涉及到的市政基础设施供应质量、可靠性和可持续性等信息，制定公开目录，明确公开标准。依托政府和企业网站、微信公众号等，开设信息公开专栏，常态化主动公开水气热服务法规标准、水质气质、水压气压、停水停气、收费标准、安全生产常识、单位概况、业务办理流程等信息，目前累计主动公开各类信息5000余条，实现了“公开为常态，不公开为例外”。在全市推行水电气网综合报装窗口，在政务服务中心、供水、供气、供电、通信企业服务窗口统一悬挂标识，满足群众就近办事需求。
定期回访互动，优化公用服务。督促水气企业优化公开平台服务功能，完善投诉独立处理和满意度回访机制，通过短信回访、电话回访、线上测评和线下座谈等形式，加强与用户的互动交流，为群众提供线上线下信息查询、面对面政策宣讲等服务，倾听群众呼声，了解群众意图，及时解决群众诉求。结合城市节水宣传周、安全生产月等活动，定期组织开展优质服务进社区、进小区、进学校、进企业活动，宣传公用事业方针政策、服务标准、监督投诉等信息，扩大信息宣传覆盖面；每季度召开一次企业家沙龙，广开言路，充分了解大客户在办理业务中的堵点难点，深入研究、充分吸纳，主动接受社会监督。2024年，全市水气企业开展各类政策宣传、安全宣讲等活动100余场次，采纳意见建议4条，实现互动交流零距离。
强化督查调度，加强行业监管。建立信息公开督查调度制度，将水气信息公开纳入对各县市区的季度营商环境评议，利用“赛马”机制督促各地落实到位。对不落实信息公开责任或责任落实不到位，造成不良影响的企业，通过通报批评、责令整改等方式，推动问题整改，消除不良影响。会同发展改革、市场监管等部门设立服务投诉电话，专项办理价格不透明、服务不到位、公开不完整、政策解释不透彻等信息公开相关问题。
供水、供气行业信息公开是优化营商环境的重要举措，阜阳市将坚持信息公开常态化，进一步加强信息公开制度建设和执行力度，畅通沟通渠道，以公开促服务水平提升，持续优化公用事业领域营商环境。
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